1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الشحن ولمرة واحدة فقط، ولا يحق له الاستبدال بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة، ولم يتم فتحه أو استخدامه، ويُعد استلام الشحنة من شركة الشحن إقراراً من العميل بأن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
3- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته باستبدال المنتج، وفي حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم تعويض المستهلك وفقاً للسياسات المتبعة.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج من الأجهزة الكهربائية أو الإلكترونية.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام أو حيازة المستهلك.
3- إذا كان المنتج قد فُتح أو استُخدم أو فُقدت تغليفته الأصلية.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الشحنة، ولا يحق له الاسترجاع بعد مرور هذه المدة.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وغير مستخدم، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، ويتم إرسال بوليصة الشحن إليه ليقوم بتسليم الشحنة لشركة الشحن.
4- يشمل الاسترجاع جميع المنتجات ما عدا الأجهزة الكهربائية والإلكترونية.
